虚假优惠诱导消费
近期用户投诉显示，部分移动营业厅以”充值送话费””套餐优惠”为名，实际通过话术误导消费者。例如声称”每月减10元”，实则将原套餐升级为更高资费版本，导致用户实际支出不降反增。这类活动往往通过官方客服电话或营业厅座机联系用户，利用信任感降低消费者警惕性。
钓鱼链接盗取信息
诈骗分子会伪造与官方高度相似的充值页面，通过10086号段发送钓鱼链接。用户一旦输入银行卡信息和短信验证码，将立即遭遇资金盗刷。此类骗局在2017年就有案例导致用户损失5000元。需特别注意域名差异，正规充值渠道不会要求提供短信验证码。
高额消费诱导
部分营业厅采用”赠品+话术”组合套路：
- 以赠送大米、洗衣液吸引中老年群体到场
- 通过教育焦虑推销高价学习机等电子产品
- 采用群体氛围施压促使即时付款
2024年湖南案例显示，消费者在群体鼓动下支付2899元购买劣质平板电脑，事后维权困难。
合约条款隐形扣费
优惠活动常捆绑隐藏条款：
- 优惠期结束后自动转为高资费套餐
- 必须持续充值才能享受返现
- 单方面解约需支付违约金
有用户投诉办理时线上操作便捷，但取消需到指定营业厅，存在人为设置退出门槛的情况。
风险防范建议
消费者应通过官方APP查询套餐详情，对来电促销保持警惕。遇到大额优惠时，务必做到”三核实”：核实活动真实性、核实办理渠道、核实合约条款。若已受骗，应及时保留证据并向工信部投诉。
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