技术支撑体系
太原供电局通过部署智能终端设备与云端管理系统，构建了全天候自助服务体系。核心设备包括电费查询机、自助缴费终端和电子发票打印机，支持银联卡、支付宝等12种支付方式。系统采用双网冗余架构，与SG186营销系统实时数据同步，确保交易记录实时销账。
服务网络布局
在全市范围内设置三级服务网点，重点覆盖核心区域：
- 主城区：亲贤北街80号旗舰厅配备8台智能终端
- 交通枢纽：迎泽西大街127号枢纽站厅配置远程视频协助系统
- 新兴社区：万柏林区东昇巷网点采用模块化可扩展设计
标准化操作流程
用户自助服务包含三个标准化步骤：
- 身份验证：支持刷脸识别或输入户号
- 业务选择：触摸屏菜单包含电费缴纳、账单打印等6项功能
- 电子确认：实时生成带电子签章的业务回执
服务成效分析
自助服务厅日均处理业务量达2300笔，占营业总量的61%。通过错峰引导策略，高峰时段分流效果提升40%，用户平均等待时间缩短至3分钟以下。系统故障率保持在0.12%以下，配备的远程诊断系统可实现90%故障的云端修复。
太原供电局通过”智能终端+云端管理+网格化网点”的创新模式，构建了高效可靠的自助服务体系。该体系有效解决了传统营业厅时空限制，未来可结合5G技术拓展远程业务办理场景。
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