一、一站式服务架构
太原联通大南门营业厅作为综合型旗舰网点，已构建覆盖移动业务办理、终端销售、智慧家庭体验、千兆网络测试的全场景服务体系。其特色包括：
- 全业务覆盖：从基础通信到智能家居解决方案
- 全渠道支持：包含人工柜台与自助服务终端双轨并行
- 全流程跟踪：建立服务闭环管理体系保障问题解决率
二、服务流程优化
通过数字化升级实现服务效率提升，具体措施包括：
- 智能分流转介系统缩短等待时长至15分钟内
- 设立「业务办理+投诉处理」一体化服务专席
- 开通线上服务群组提供7×12小时远程支持
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 月均接待量 | 5000+人次 |
| 业务办理时效 | ≤8分钟/单 |
| 客户满意度 | 98.7% |
三、智慧助老服务
针对老年群体推出专项服务体系：
- 每月28日固定开展智能设备使用培训
- 设置血压检测站与「进厅一杯水」关怀服务
- 建立「子女远程授权」业务代办机制
四、客户反馈与评价
根据2024年第三方调研显示：89%用户认可其「首问负责制」执行效果，自助终端使用率同比提升40%。典型案例包括：
从套餐变更到故障报修全程专人跟进，真正实现进厅一次办结”——客户王先生体验反馈
太原联通大南门营业厅通过标准化服务流程、智能化设备部署及个性化关怀措施，已形成「事前咨询-事中办理-事后跟踪」的完整服务生态，符合现代通信服务行业的一站式全放心服务标准。
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