一、申请资格确认
太原广电营业厅为特殊家庭（含残疾人家庭、低保家庭等）提供专属机顶盒服务。申请人需满足以下条件：持有太原市户籍、具备民政部门认证的特殊家庭证明文件、家庭电视终端未办理过数字电视业务。
二、办理材料准备
申请人需携带以下材料原件及复印件：
- 户主身份证及户口簿
- 残疾证/低保证等资格证明
- 居住地址证明（房产证或租赁合同）
特殊家庭首次办理可免除机顶盒设备费，但需缴纳年度基础收视维护费。
三、线下申请流程
- 前往太原广电各分区营业厅（迎泽/小店/杏花岭等）
- 在服务窗口提交申请材料
- 签署数字电视服务协议
- 领取机顶盒及智能卡
工作人员将在3个工作日内完成安装调试，开通后需进行节目搜索操作。
四、线上预约方式
特殊家庭可通过以下渠道预约办理：
- 拨打96555客服热线登记信息
- 登录「太原有线」微信公众号提交电子证明
- 在山西广电网络官网填写预约表单
线上申请通过审核后，可选择到厅自提或预约上门安装。
五、安装与使用
安装人员上门时将进行以下操作：
- 检测有线电视信号强度
- 连接机顶盒与电视机
- 激活智能卡并绑定账户
- 指导节目搜索与回看功能
特殊家庭用户享受优先故障响应服务，设备保修期延长至3年。
注意事项
| 用户类型 | 设备费 | 收视费 |
|---|---|---|
| 残疾人家庭 | 全免 | 8折 |
| 低保家庭 | 全免 | 7折 |
机顶盒所有权归广电网络公司，用户退订需返还设备。多终端家庭可申请第二台设备，享受收视费减免政策。
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