服务现状与官方回应
根据2024年12月以来的公开信息，方正宽带因破产重组已逐步退出多个区域市场。北京地区用户反映，2024年8月网络服务已全面停止，太原地区虽无直接公告，但存在关联营业厅关闭记录。山西晋东华润燃气新建街营业厅的停业通知显示，太原部分企业服务网点存在集中调整趋势。
用户投诉案例
消费者投诉平台数据显示，太原用户遭遇的服务问题包括：
- 未到期账户被单方面停用且无法联系客服
- 强制要求转网并支付额外费用
- 退费申请长期未处理
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2024-09 | 北京服务全面终止 |
| 2025-01 | 太原用户发起集体投诉 |
退费争议与处理进展
目前退费流程存在两大矛盾点：
- 用户要求按剩余服务期比例退款，但企业仅提供转网方案
- 客服体系瘫痪导致投诉渠道失效
工信部投诉记录显示，2025年1月后相关投诉均标记为“处理中”。
替代服务与消费者建议
受影响用户可采取以下应对措施：
- 通过12300申诉渠道要求履行合同
- 选择其他运营商并保留追偿凭证
- 关注破产清算公告申报债权
综合现有证据表明，太原方正营业厅已实质性停止服务。建议消费者优先通过法律途径维权，同时警惕第三方公司承接服务可能产生的二次风险。
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