线下营业厅服务现状
根据现有信息，太原有线电视尚未全面取消线下营业厅服务。2025年1月发布的指南显示，用户办理取消业务时仍需要携带设备前往广电或移动营业厅完成手续。2022年8月太原有线城南分公司在信号中断事件中，仍通过线下张贴通知的方式与用户沟通，表明实体服务渠道仍在运作。
部分服务流程已优化调整：
- 取消业务需提前查询合约状态
- 暂停扣费可通过公告告知实现
- 设备回收需支付赔偿费用（如遗失）
线上服务替代方案
随着数字化服务推进，太原有线正逐步扩展线上服务能力：
- 通过10086电话客服查询合约信息
- 微信公众号推送节目升级公告
- 短信/APP通知信号维护信息
2024年12月的节目包升级已实现线上自动更新，但涉及设备退还等实体操作仍需线下完成。
用户服务反馈案例
- 小区管道施工导致信号中断
- 线下张贴20份暂停服务通知
- 主动暂停用户扣费系统
该案例显示线下服务仍是解决复杂问题的重要渠道，尤其在基础设施故障等特殊场景中。
结论与建议
综合现有信息，太原有线电视营业厅线下服务仍保持基础功能，但服务模式呈现以下特征：
- 线上线下融合：简单业务线上化，复杂操作需线下办理
- 服务场景分化：设备回收等实体业务依赖营业厅
- 应急保障机制：突发情况优先线下沟通
建议用户办理业务前通过官方渠道确认具体流程，涉及设备操作时提前准备相关材料。
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