服务环境与设施升级
太原移动自办营业厅在2025年新春期间完成服务环境改造，通过“红”装主题氛围布置和AI智能设备引入，打造兼具科技感与人文关怀的服务场景。各营业网点优化了业务办理终端性能，采用高分辨率显示屏和高效处理器，大幅缩短客户等待时长。
- 全厅无线网络覆盖增强
- 智能叫号系统与线上预约联动
- 爱心座椅与无障碍通道全覆盖
数字适老服务深化
针对老年群体需求，营业厅推出“手把手”教学模式，通过“小贾课堂”系列短视频，演示线上业务办理、宽带排障等实用技能。同步配备大字体操作指南和专属服务通道，2024年已累计制作适老化教学视频20余个。
反诈宣传常态化
在太原火车站、社区广场等重点区域，营业厅服务团队通过三台联动机制开展反诈宣传：
- 便民服务台发放反诈手册
- 业务咨询台解析诈骗案例
- 数字体验台演示拦截功能
2025年3月已在阳曲县等地开展专项宣传活动，覆盖青少年及务工群体超万人次。
学雷锋志愿服务常态化
建立动态排班服务体系，在客流高峰时段增设志愿者岗位，提供行李寄存、交通指引等8类便民服务。3月5日活动中，60名志愿者通过手持终端为务工人员办理异地业务逾300笔。
太原移动自办营业厅通过硬件升级、服务模式创新和社会责任践行，构建起“科技+温度”的双重服务矩阵，持续推动客户感知与网络安全双提升。
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