AI家服务升级：科技赋能智慧家庭
2025年新春，太原移动营业厅以“AI家服务”为核心，通过焕新的大厅设计与智能化设备，打造沉浸式科技体验。移动FTTR爱家光网实现全屋千兆覆盖，结合AI语音助手、智能安防等设备，为用户提供“屋屋通”高速网络与智慧家庭场景化服务。“服务学堂”APP的推广运用，助力一线员工通过AI工具快速解决客户问题，提升服务响应效率。
数字适老服务：跨越“鸿沟”更暖心
太原移动聚焦老年群体需求，推出三大适老化举措：
- 优化线上APP“大字版”与语音播报功能，简化操作流程；
- 营业厅设置“银发服务专席”，提供智能手机使用辅导与防诈指导；
- 创新“通信+健康+安全”融合产品，如智能康养手环与家庭摄像头。
反诈宣传常态化：筑牢安全防线
太原移动将反诈宣传融入日常服务场景：
- 营业窗口人员“多说一句话”，提醒客户警惕陌生链接；
- 联合警方开展“进社区、进校园”活动，2024年累计举办反诈宣传近百场；
- 制作“小贾课堂”系列短视频，以真实案例解析诈骗手法。
服务效能提升：线上线下双轮驱动
通过“1+N”服务体系（掌厅APP+多触点服务），太原移动实现业务办理线上化与异地化。针对外籍客户配备翻译软件，优化国际化服务能力；定期组织“总经理接待日”活动，建立用户反馈闭环处理机制，2024年解决急难问题300余件。
太原移动以AI技术革新服务体验，以数字适老彰显社会责任，以反诈宣传守护群众财产安全，构建了“科技+温度+安全”三位一体的现代通信服务新范式，持续为龙城百姓的幸福生活注入数智动能。
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