一、AI服务升级亮点
太原移动在2025年新春推出「AI家」智能服务体系，营业厅内配置AI导览机器人实现业务自助查询与分流，并通过虚拟数字人客服提供24小时在线答疑服务。同步上线智能服务终端支持人脸识别办理业务，平均业务受理时长缩短60%。
- 智能预判系统：根据用户画像推荐套餐
- AR业务演示：5G应用场景可视化呈现
- 反诈知识推送：实时更新防骗案例库
二、新春门头焕新布置
采用「科技红」主题设计，主入口设置3D全息投影春联装置，搭配AI互动许愿墙。内部空间划分为三大功能区：
- AI全家福体验区：配备智能绿幕合成技术
- 千兆设备展示区：陈列FTTR全光组网方案
- 新春服务驿站：提供智能穿戴设备消毒服务
- 动态LED灯笼矩阵：30组
- 剪纸艺术装置：15处
- 气味营销系统：定制新年香氛
三、客户体验提升举措
建立「三满格」服务体系：网络覆盖满格通过新增5G-A基站提升室内深度覆盖，服务响应满格实行首问责任制，感知评价满格引入NPS实时监测系统。特别设置银发服务专窗，提供大字版业务指南与语音辅助设备。
本次升级通过AI技术与传统节庆元素的有机融合，打造出具有科技温度的服务场景。数据显示改造后客户满意度提升27%，业务办理效率提高45%，为通信行业服务创新树立新标杆。
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