服务升级与反诈宣传双轨并行
太原移动在2025年启动营业厅全面焕新计划，通过“功能分区优化+智慧家庭体验”打造科技感服务场景，同步将反诈宣传深度融入业务办理全流程。窗口服务人员接受系统化反诈话术培训，在办理业务时主动提示风险，日均覆盖超5000名进厅用户。创新推出的“小贾课堂”系列反诈短视频，采用太原莲花落等本土艺术形式，线上播放量突破百万次。
数智化服务提升用户体验
构建“1+N”云端服务体系，实现跨地域业务办理：
- 掌上营业厅APP集成智能客服与远程排障功能
- 营业厅配备多语言翻译设备服务外籍用户
- 银发专属通道提供大字版业务指南
通过AI客流分析系统动态调配服务资源，高峰期客户等待时间缩减40%。
志愿服务延伸反诈防线
在2025年学雷锋志愿服务中，太原移动组建60人专项团队，于交通枢纽设立“三台联动”服务站：
- 便民服务台提供基础帮扶
- 业务咨询台解析诈骗案例
- 交通指引台植入反诈提醒
同步开展社区宽带义诊时嵌入反诈手册发放，累计覆盖2.3万户家庭。
适老化改造彰显人文关怀
营业厅设置爱心驿站提供：
- 手机使用一对一教学服务
- 账单查询语音辅助功能
- 高频骚扰电话自动拦截
针对老年群体设计“四步防诈口诀”可视化指引，联合社区开展防诈情景剧巡演12场。
服务新范式成效显著
太原移动通过服务场景重构与技术赋能，形成“反诈-服务-体验”协同发展模式。2024年以来发送防诈短信超4000万人次，涉案号码同比下降67%，服务满意度提升至98.2%，实现安全防护与品质服务的双重突破。
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