智慧助老服务创新
太原联通大南门营业厅积极响应国家“我为群众办实事”号召，创新打造智慧助老服务中心。通过“进厅一杯水”特色服务、爱心台席一对一指导，以及线上服务群专题答疑，构建了覆盖数字鸿沟的立体化助老网络。每月定期开展防诈骗讲座、手机使用培训等活动，累计服务超5000人次，让营业厅成为老年人交流的“数字家园”。
- 设立老年专属休息区与手机充电站
- 配备无障碍设施与大字版操作指南
- 开展线上线下结合的智能设备培训
一站式服务体验升级
该营业厅通过“需求快响应、业务零差错、服务百分百”三大承诺重构服务标准。引入智能化排队管理系统，实现平均等候时间缩短40%，同时设置自助服务终端覆盖80%高频业务，配合专员引导形成人机协同服务闭环。特色洽谈室与开放式服务岛台的创新布局，既保障隐私又提升服务透明度。
精细化服务管理体系
建立全流程质量监控体系，通过“晨会案例复盘+月度服务之星评选”机制强化服务意识。制定可量化的服务指标：
- 客户诉求响应时效≤15分钟
- 业务办理准确率≥99.8%
- 客户满意度达98.5分
社会荣誉与行业影响
连续三年获评山西省五星级营业厅，2022年斩获“全国用户满意服务明星班组”称号，成为联通集团内唯一获此殊荣的基层单位。其首创的《智慧助老服务规范》已被纳入省级服务标准体系，相关经验通过行业论坛在12省市推广复制。
太原联通大南门营业厅以匠心精神重塑服务价值链，通过数字化转型与人文关怀的深度融合，不仅成为通信行业服务标杆，更探索出适老化服务的可持续模式，为银发群体架起通向数字时代的温暖桥梁。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/144354.html
