一、线下服务全面升级，智慧营业厅新体验
太原联通平阳路营业厅通过智能化改造，打造出融合科技与人文的服务空间。厅内设置自助服务区配备智能终端机，客户可自助完成账单查询、套餐变更等基础业务，等候区配备电子叫号屏与免费Wi-Fi，实现“即来即办”的高效体验。工作人员采用标准化服务流程，从迎宾接待到业务办理全程微笑服务，针对老年群体还提供纸质指南与人工引导双通道服务。
- 智能终端自助办理：覆盖80%基础业务
- 5G体验专区：展示最新物联网设备
- VIP专属通道：企业客户快速通道
二、线上服务创新突破，指尖办理更便捷
该营业厅早在2013年就率先推出微信公众号平台，现已发展成涵盖业务办理、故障申报、积分兑换的数字化服务中心。用户通过“太原联通平阳路营业厅”公众号可享受三大特色服务：
- 在线客服实时应答：平均响应时间<30秒
- 电子合同签署：支持生物识别认证
- 套餐智能推荐：基于大数据分析个性化方案
特别开发的“业务预填报”系统，让用户到厅办理时长缩短60%。
三、线上线下一体化，服务效能再升级
通过OMO（Online-Merge-Offline）服务模式，实现线上线下数据互通：
- 线上预约线下优先办理
- 线下体验线上延续服务
- 服务评价双渠道闭环
该模式使日均业务处理量提升120%，客户满意度达到98.7%。2024年上线的AR导航系统，通过手机扫码即可获取营业厅三维导览，精准定位目标服务区域。
太原联通平阳路营业厅通过“智能硬件+数字平台+人性化服务”的三维创新，构建起全场景智慧服务体系。数据显示，2024年该厅业务办理平均耗时降至8.2分钟，线上业务占比突破65%，成为行业数字化转型的标杆案例。
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