一站式服务体系构建
太原联通大南门营业厅通过数字化升级打造全场景智慧服务，设置自助服务区与人工服务双轨并行，实现业务办理效率提升30%以上。核心服务包含：
- 智能取号系统与动态分流机制
- 全业务类型窗口覆盖及跨域协同办理
- 充电区、休息区等便民设施配套
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 单业务平均耗时 | ≤8分钟 |
| 客户满意度 | 98.6% |
智慧助老服务创新
针对老年群体数字化鸿沟问题，设立省级示范性智慧助老服务中心，形成特色服务矩阵：
- 专属服务动线：从进厅引导到业务办理全程陪护
- 定制化培训课程：包含移动支付、出行APP等12类数字生存技能
- 线上线下融合：建立23个微信服务群，日均响应咨询200+次
2023年累计开展助老活动48场次，服务覆盖5000余人次，形成”营业厅即社区”的服务生态。
荣誉与社会影响
该营业厅的服务创新获得多方认可：
- 山西省唯一五星级通信服务窗口
- 全国用户满意服务明星班组
- 青年文明号示范基地
通过建立标准化服务流程与个性化服务方案，实现连续18个月服务零投诉记录，形成可复制的国企服务样板。
太原联通大南门营业厅通过技术创新与服务升级，构建起全年龄段客户服务体系，特别是智慧助老模块的深度开发，既解决老年群体数字生存困境，又为通信行业服务转型提供实践范本。其”科技+人文”的双轮驱动模式，正在重新定义现代通信服务场景的价值维度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/144351.html
