一、精细化服务流程，提升用户满意度
太原联通大南门营业厅通过优化服务流程，设立自助服务区与快速通道，将平均业务办理时长缩短30%以上。员工需通过标准化培训及岗位认证考核，确保业务办理“零差错”和“零申诉”。针对高频需求，营业厅推出以下措施：
- 专人引导取号分流，减少排队等待时间
- 设立业务预审台，提前核查办理材料
- 开通线上预约通道，实现错峰服务
二、构建适老化服务体系，消除数字鸿沟
响应国家“智慧助老”号召，营业厅每月28日开展智能手机使用培训，累计服务超5000人次。通过“进厅一杯水”“爱心专席”“血压测量”等特色服务，打造老年人专属服务场景。服务体系包含：
- 线下：一对一人工指导办理业务
- 线上：组建22个助老服务群实时答疑
- 应急：设置无障碍通道和紧急呼叫装置
三、透明化权益保障机制，强化用户信任
营业厅严格执行《中国联通通信服务规范》，在套餐资费公示、合约条款解读等环节实现100%透明化。通过以下措施保障用户知情权：
- 电子屏实时滚动展示资费标准
- 设立独立洽谈室供用户审阅协议
- 开通48小时投诉响应通道
四、数字化需求响应，实现高效联结
依托5G网络与智能终端，营业厅构建“线下+线上”双轨服务模式。用户可通过手机营业厅办理90%基础业务，人工客服接通率达98%。数字化创新包括：
- AI客服预判用户需求精准度达85%
- 千兆网络体验区实时展示网速数据
- VR设备模拟家庭宽带使用场景
太原联通营业厅通过流程再造、适老改造、权益保障和数字升级四大维度，构建起覆盖全客户群体的服务网络。其连续三年获评“全国用户满意服务明星班组”，印证了以用户为中心的服务理念的有效性。
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