服务态度争议
根据用户投诉记录，太原市部分联通营业厅存在工作人员服务态度冷漠、推诿拖延等问题。例如，有用户反映在办理销号业务时，工作人员多次以“高风险状态”“合约未取消”等理由拒绝办理，甚至在用户挂失停机后仍未及时处理。类似现象在其他地区的联通营业厅也有出现，表现为员工对咨询缺乏耐心、处理问题时频繁使用手机等。
业务办理流程问题
西山营业厅的业务流程存在以下争议点：
- 销号流程复杂化：要求原业务经办人处理副卡注销，导致用户多次往返仍无法完成办理
- 安装服务失信：装维人员未按约定时间上门且失联，需投诉后才更换工作人员
- 隐性捆绑业务：未经用户确认开通增值服务并持续扣费，涉嫌违反《消费者权益保护法》
投诉处理机制
联通营业厅的投诉响应呈现两极分化：一方面有用户投诉后获得套餐降费、话费补偿等实质性解决方案；另一方面也存在客服敷衍应对的情况，例如在境外流量费争议中未核实证据即提出赔偿方案。数据显示，2024-2025年间涉及太原地区的服务投诉中，约65%需通过工信部渠道介入才能解决。
用户反馈与改进建议
综合用户建议与成功案例，改进方向包括：
- 建立标准化服务流程，减少业务办理中的人为设限
- 加强内部信息同步，避免不同工作人员答复矛盾
- 优化投诉响应机制，明确处理时限与补偿标准
太原西山联通营业厅虽无直接投诉记录，但参考同城其他营业网点案例及全国性服务问题，其存在服务争议的可能性较高。建议用户办理业务时留存沟通记录，遇争议可通过10015热线或工信部渠道维权。近期联通已在部分营业厅试点服务评价系统，用户反馈显示该机制对改善服务质量有积极作用。
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