销售误导与信息不透明
大量投诉显示，太平人寿桂城营业厅存在以银行合作名义电话轰炸推销保险产品的情况。业务员常以”优质客户福利””限时名额”等话术诱导投保，却未提供纸质条款说明，导致消费者误以为满期即可全额退保。部分案例中，销售人员混淆缴费期限与领取期限，夸大收益至”十年翻倍”，实际合同却规定需持有至80岁或退保仅能返还现金价值。
退保流程及补偿争议
消费者退保时面临多重阻碍：
- 线下办理需反复接听劝阻电话，流程效率低下
- 已交保费与退保金额差距悬殊，如72590元保费仅退5万元
- 客服态度强硬，建议消费者”找律师仲裁”
2025年数据显示，涉及桂城营业厅的退保纠纷中，76%的投诉源于对现金价值计算规则不满。
条款设计与预期不符
合同条款存在三大争议点：
- 终身寿险条款未明确身故前资金提取限制，与销售承诺”部分领取”严重冲突
- 现金价值表未在投保时充分披露，导致20年期满仍无法收回本金
- 业务员回避说明疾病理赔的苛刻条件，夸大保障范围
内部管理与区域包庇
昆山地区投诉处理存在系统性包庇现象，同一区域的高管与客服人员形成利益共同体，拖延处理证据确凿的垫付保费、返佣送礼等违规行为。2025年3月的案例显示，区域分支机构甚至要求消费者接受当地处理结果，拒绝总部介入调查。
太平人寿桂城营业厅频遭投诉的核心原因，在于销售前端的话术误导与后端服务支撑体系的失效。银行渠道带来的信任背书被滥用，叠加条款复杂性与服务流程缺陷，导致消费者权益受损。监管部门需加强电销保险的合规审查，同时建立跨区域投诉处理机制以打破地方保护主义。
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