金融安全防线建设
太平人寿成都营业厅通过数字化风控系统与人工审核相结合，建立金融安全双重保障机制。依托“智能双录”技术实现业务办理全程可回溯，运用大数据分析实时监测异常交易行为，有效防范非法集资和金融诈骗风险。2025年“3·15”期间特别推出反诈知识互动体验区，通过情景模拟帮助消费者识别非法中介套路。
消费者权益保护创新
该营业厅率先落地三项权益保护举措：
- 设立电子签名自助服务终端，确保合同签署过程透明可查
- 开通“总经理接待日”专项通道，建立投诉处理绿色机制
- 配置智能客服机器人，提供7×24小时在线维权指导
居家养老特色服务
作为西南地区首批试点单位，成都营业厅推出“乐享居·安护卡”居家养老解决方案，包含三大核心模块：
- 多学科远程会诊平台接入三甲医院资源
- 智能家居改造提供跌倒监测预警系统
- 定制化照护计划匹配专业护理团队
适老化服务体系
营业厅设置银发服务专区，配备：
- 可调节高度的智能业务办理台
- 具备语音播报功能的自助终端机
- 紧急呼叫装置连接的医疗响应系统
线上同步开通“长辈模式”，通过简化操作流程和放大字体设计，使电子保单查询等功能的老年用户使用率提升62%。
服务成效
截至2025年3月，成都营业厅累计服务老年客户超1.2万人次，金融纠纷调解成功率达98%，居家养老业务已覆盖主城区85%街道。通过科技赋能与服务创新，树立起金融惠民服务新标杆。
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