一、误导销售与虚假宣传成导火索
2025年2月湖北周口消费者投诉显示，太平人寿业务员通过「缴满年限全额返还本金」「重疾全覆盖」等话术诱导投保，未告知现金价值概念及退保损失。类似案例在柳州中心支公司更为典型：2014年投保人签署的终身寿险合同，业务员承诺20年后可取出本金，实际需等到被保人100周岁。
| 业务员承诺 | 合同条款 |
|---|---|
| 缴满20年退还本金 | 终身寿险需满期至100岁 |
| 重疾全覆盖 | 仅限指定病种与分期标准 |
二、退保纠纷与现金价值争议
武昌支公司处理退保时普遍采用「现金价值」方案，引发消费者强烈不满。2025年3月柳州案例显示，投保人缴纳保费5.2万元后，退保仅能收回不足30%资金。消费者主要质疑点包括：
- 签约时未明确告知现金价值计算规则
- 退保损失率超过70%的合理性存疑
- 未履行犹豫期条款说明义务
三、售后服务态度与流程缺陷
2024年10月湖北消费者投诉揭露，武昌支公司售后部门存在推诿现象：客服人员多次挂断投诉电话，消保专员更出现「正常人都不会买」等侮辱性言论。处理流程存在三大问题：
- 投诉响应周期超过30个自然日
- 补充材料提交渠道不透明
- 处理结果未书面告知消费者
四、合同条款与信息透明度问题
多起投诉显示，武昌支公司在缔约过程中存在违规操作：2016年湖南消费者电子签约时，业务员未解释格式条款即要求签字。合同管理存在三大漏洞：
- 保单送达延迟导致错过犹豫期
- 未主动披露自动续保条款
- 电话回访未核实条款理解度
武昌支公司投诉频发的本质，是销售导向机制与消费者权益保护的失衡。需建立销售话术审查制度、完善犹豫期告知流程、引入第三方纠纷调解机制，才能从根本上改善企业形象与服务质量。
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