一、智能引导分流系统
太平智慧营业厅通过人脸识别LED屏实现客户身份预识别，在客户进入大厅前即完成信息匹配，实时显示排队进度与接待数据。机器人”小智”承担智能引导职责，基于业务类型将客户分流至自助服务区或人工柜台，有效减少30%的无效等待时间。智能排队系统支持手机端实时查看排队进度，客户可自由安排到场时间。
二、全场景自助服务终端
智慧IATM柜员机集合16项基础服务功能，采用防窥屏技术保障隐私安全，日均业务处理量达传统柜面的3倍。E掌柜移动平台将36项保全业务移植到业务员手机端，实现”免排队、零接触”服务，累计完成超880万笔线上业务。自助服务区配置操作指引视频墙，通过情景式教学降低客户学习成本。
| 设备类型 | 服务项目 | 处理效率 |
|---|---|---|
| IATM柜员机 | 16项 | 3分钟/单 |
| E掌柜 | 36项 | 实时处理 |
三、远程视频协助体系
视频客服系统突破空间限制，支持客户与远程专家实时连线完成复杂业务办理，隐私隔断设计确保信息安全。智能知识库系统可自动解析客户咨询内容，精准推送解决方案，使常见问题处理时间缩短至2分钟内。客户等待期间可通过互动屏获取个性化保险方案建议，提升服务体验附加值。
核心服务优势
- 业务分流准确率＞95%
- 高峰时段接待能力提升200%
- 客户满意度达98.7%
服务升级启示
太平智慧营业厅通过”智能预判+自助分流+远程支撑”的三维服务体系，重构传统保险服务流程。该模式证明：基于生物识别、物联网和人工智能的技术融合，能够有效实现服务资源动态调配，创造零等待的智慧服务新范式。
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