远程协助

太行大街营业厅通过部署智能机器人、多功能自助终端和云柜系统，实现业务办理效率提升60%，日均接待能力达1200人次。生物识别与5G视频技术的应用，构建起全场景智慧服务体系，推动传统服务模式向数字化转型。

太平智慧营业厅通过智能引导系统、全场景自助终端和远程视频协助体系，构建三维服务网络。人脸识别预判、IATM柜员机和E掌柜移动平台实现业务分流，视频客服系统保障复杂业务办理，最终达成零等待服务目标。

供电视频帮办系统通过音视频通信、屏幕共享等技术，实现用户与供电人员的远程实时交互，覆盖新装用电、户名变更等核心业务场景。该模式突破地理限制，缩短40%办理时长，降低用户跑动成本，推动供电服务向全流程数字化转型。