系统故障现状与用户反馈
自2024年12月起，太平洋车险上海分公司的续保系统频繁出现报价无法支付、捆绑险种强制销售等问题。用户投诉显示，系统测算报价后常出现支付页面卡顿、审核流程异常中断等技术故障，且多次向公众号反馈未获有效解决。部分用户遭遇强制搭售医疗险的违规行为，客服服务响应延迟超过48小时。
故障对业务的影响分析
该故障已造成三重负面影响：
- 用户体验下降：续保流程耗时从平均10分钟延长至30分钟以上
- 业务效率降低：系统繁忙时段订单处理量下降60%
- 合规风险增加：捆绑销售行为引发监管关注
官方解决进展与承诺
太平洋保险技术团队已启动以下修复措施：
- 2025年1月完成核心数据库扩容，提升并发处理能力
- 2月底上线智能流量调度系统，缓解业务高峰期压力
- 承诺在2025年3月20日前完成支付接口全面升级
用户应对建议
建议受影响用户采取以下临时方案：
- 错峰办理：避开每日10:00-11:30的业务高峰时段
- 备用渠道：通过95500热线人工办理续保
- 证据留存：对强制搭售行为截图保存并向银保监会反馈
根据系统升级进度，预计核心功能将于2025年3月底恢复正常。建议用户持续关注太平洋保险官网公告，并通过黑猫投诉平台同步问题处理进展。
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