太平营业厅服务调整后业务办理全指南
一、服务升级核心变化
太平营业厅通过引入智能终端设备与流程再造，实现90%基础业务自助办理。新增值班经理制提供全程引导，客户入厅后由专人协助分流，平均办理时间缩短至3-5分钟。服务窗口调整为”综合业务+专属通道”双轨模式，老年客户可通过”银发无忧”专窗快速办理。
二、线上预约操作指南
通过”中国太平95589″微信公众号可完成三项核心操作：
- 点击菜单栏”预约办理”选择业务类型
- 上传身份证件等电子材料
- 获取预约二维码现场扫码取号
该功能支持保单贷还款、信息变更等15项高频业务，预约客户享有优先办理权。
三、智能设备快速通道
营业厅配置三类自助终端：
- IATM保险柜员机：支持保单查询、贷款、还款
- 智能填单机：自动识别证件生成业务表单
- 电子签名板：实现无纸化业务确认
设备操作全程语音引导，老年客户可使用放大镜模式和语音输入功能。
四、专属服务通道说明
特殊群体可享受定制化服务：
| 服务对象 | 服务内容 | 办理区域 |
|---|---|---|
| 银发客户 | 大字版操作指南、代填单服务 | 3号爱心窗口 |
| 企业客户 | 对公业务快速通道 | VIP服务室 |
| 紧急医疗 | 专家预约绿色通道 | 健康服务区 |
五、健康管理增值服务
客户办理保险业务时可同步享受：专家门诊预约、手术床位安排、术后康复指导等全周期健康管理服务。通过营业厅自助终端提交需求，2小时内即有专属健康管家对接服务。
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