一、退费条件确认
申请退费需满足以下任一条件：
- 服务未按合约约定提供（如信号质量不达标）
- 合约期内未享受缴费优惠
- 用户因搬迁至服务未覆盖区域
需特别注意优惠套餐用户仅退还现金余额，已享优惠不予退回。
二、线下办理流程
- 携带身份证原件及设备（机顶盒、智能卡等）至营业厅
- 填写《退费申请表》并提供缴费凭证
- 工作人员核验设备完好性及账户余额
- 签署退费协议确认退款金额
办理完成后，退款将在5-15个工作日原路返回。
三、线上办理方式
符合线上退费条件的用户可通过以下步骤操作：
- 登录广电官方APP「个人中心-退费申请」模块
- 上传身份证正反面及设备归还凭证照片
- 在线填写电子版退费申请表
线上申请需保持手机畅通，工作人员将在24小时内致电确认。
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 设备遗失需按采购价赔偿（机顶盒380元/台）
- 合约未到期退费需支付20%违约金
- 退款金额=预存金额-已用月费-设备折旧费
建议保留业务受理回执单至少6个月以备查证。
退费流程需严格遵循服务协议约定，建议优先选择线下办理确保实时核验。涉及大额退费或合约纠纷时，可要求营业厅出具加盖公章的退费确认书。
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