一、营业网点分布现状
目前奉贤区保留2个实体营业厅，分别位于古华路793-797号的奉城服务中心和西闸公路1485号的西渡服务中心，均提供业务办理与技术支持服务。根据2024年公开信息显示，海湾旅游区分店仍处于开业状态，可办理基础宽带业务。
二、服务运营现状分析
基础服务方面，营业厅仍保持24小时内完成新装宽带的承诺，提供1个月至3年期的灵活套餐选择。但2024年10月以来，用户投诉显示存在以下问题：
- 故障响应时效不稳定，部分报修需多次催促
- 套餐续费存在强制推销现象
- 区域网络升级期间缺乏有效通知
三、用户反馈与评价
根据近三年用户反馈数据，呈现明显两极分化：
- 正面评价：安装效率高（87%）、资费透明度好（76%）
- 负面评价：故障处理效率（43%）、客服态度（38%）
特别在高校周边区域，2024年11月发生大规模断网事件，暴露应急处理机制缺陷。
奉贤区长城宽带维持基础服务能力，但在服务质量稳定性方面存在明显短板。建议短期用户选择灵活套餐，长期用户需谨慎考虑网络稳定性要求。
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