一、诱导消费的典型手法
中国移动营业厅诱导消费行为主要表现为利用话术误导老年群体或信息不对称用户，例如以“回馈老客户”名义赠送礼品，实则捆绑高额套餐或附加隐形消费。典型案例包括：要求用户提高月租费用换取免费手机，以及通过免费赠送学习机诱导支付数千元“终身使用费”。此类行为违反《消费者权益保护法》第九条关于自主选择权的规定。
二、隐藏收费的常见形式
隐藏收费问题集中在合同条款模糊和未经明示的自动扣费，例如：
- 免费赠送设备后擅自扣取调试费（如每月5元机顶盒费用）
- 未经用户同意变更套餐资费（如强制升级58元套餐）
- 合约期内单方面限制业务取消并收取违约金
三、整改措施与法律依据
中国移动自2023年起加大网络设施投入和资费透明化整改，投诉量显著下降。但部分营业厅仍存在违法行为，消费者可依据以下条款维权：
- 《消费者权益保护法》第二十条：禁止虚假宣传及误导消费
- 工信部规定：禁止通信企业设置不可取消的霸王条款
四、消费者维权路径
遭遇侵权时建议采取以下步骤：
- 保留通话录音、合同等证据，通过10086协商解决
- 向工信部（12300）或市场监督管理部门投诉
- 涉及金额超过5000元可向公安机关报案
中国移动虽已建立投诉整改机制，但代理商违规行为仍屡禁不止。建议加强营业厅行为监管，建立全国统一的合约审查系统，同时提升老年用户群体的反诈宣传力度。
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