一、老年群体专属服务
移动营业厅为老年用户提供全流程帮扶，65岁以上客户拨打10086直通人工尊长专席。线下营业厅设置敬老专席，工作人员会手把手指导使用自助设备，同步开展智能产品使用教学课堂。针对老年群体推出的孝心卡套餐，包含云守护定位、防诈服务等六大权益，月费低至19元。
- 优先叫号与专属座位
- 大字版业务单据
- 现金缴费通道
- 定期上门服务
二、智慧家庭解决方案
通过”移动惠生活”APP可办理全屋WiFi、智能安防等智家产品，全国跨区宽带办理打破地域限制。专业工程师提供上门勘测，承诺城区16点前下单当日完成安装，故障报修17点前受理当天解决，超时按日补偿流量。
- 在线预约家庭网络检测
- 选择全光WiFi/智能门铃等产品
- 工程师上门部署调试
- 享受7×24小时远程维护
三、优惠套餐轻松选择
营业厅常设”两节促销”等主题活动，通过数据分析推荐个性化套餐。办理指定业务可参与抽奖，中奖客户可获赠流量包或智能设备。新推出的5G尊享套餐包含：
- 100GB全国流量 + 1000分钟通话
- 免费家庭宽带接入
- 视频会员任选其一
- 国际漫游流量包
四、多渠道自助服务
除线下营业厅外，可通过以下渠道办理业务：
- 中国移动APP：支持200+业务在线办理
- 1008652专线：宽带问题专项服务
- 智能终端：营业厅自助机3分钟完成补卡
- 视频客服：远程可视化业务指导
服务承诺与保障
所有业务办理全程透明可查，套餐变更次月生效，费用误差双倍返还。营业员均通过星级服务认证，建立”首问负责制”，确保客户诉求100%跟进。
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