一、投诉前的证据准备
投诉前需完整收集通信服务合同、异常扣费账单、网络测速记录以及与客服的沟通记录（包括通话录音、在线聊天截图等）。建议使用第三方测速工具保存连续三天的网络状态数据，并标注时间与问题说明，确保材料形成完整证据链。
二、协商解决与内部投诉流程
优先通过以下渠道与联通协商：
- 营业厅投诉：携带身份证及证据原件至线下营业厅，要求书面受理回执。
- 电话投诉：拨打10010客服热线获取工单号，或通过10015联通监督热线升级处理层级。
- 线上渠道：通过联通APP或官网提交投诉，详细描述问题并上传附件。
若15日内未获满意答复，可进入下一阶段投诉。
三、行政投诉与法律途径
当内部投诉失效时，可选择以下方式：
投诉联通营业厅应遵循“协商-监督-行政-司法”的递进原则，过程中需保持证据链完整性与沟通记录留痕。通过多层级投诉机制，90%以上的合理诉求可在30日内得到有效解决。
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