一、登录账户系统
打开96335网上营业厅官网或App，点击右上角”登录”按钮，输入账号密码完成身份验证。建议使用已实名认证的主账号登录，若忘记密码可通过短信验证码找回。
二、进入信息修改界面
登录成功后，按以下步骤操作：
- 点击页面右下角”我的”个人中心图标
- 选择账户设置菜单中的”个人信息”选项
- 在资料详情页找到需要修改的字段（如联系方式、地址等）
三、提交修改申请
完成信息编辑后需进行双重验证：
- 输入当前手机号接收的短信验证码
- 通过人脸识别或支付密码进行二次确认
提交成功后系统将在24小时内完成审核，审核结果将通过短信通知。
四、特殊情况处理
遇到以下情况可联系人工客服处理：
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 实名信息变更 | 拨打96335转人工申请资料重置 |
| 服务密码遗忘 | 提供近3个月通话记录验证身份 |
通过官网或App的个人中心可自助完成多数信息修改，涉及实名认证等核心数据变更时需配合人工审核。建议定期检查个人信息准确性，避免影响业务办理。
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