一、准备退厅申请材料
办理电信退厅需准备以下材料：有效身份证件原件、当前使用手机号码、近期账单凭证。若涉及设备退还（如光猫、机顶盒），需确保设备完好无损。
二、线上注销操作流程
- 登录电信营业厅APP，点击右下角【我】进入个人中心
- 选择【设置】-【通用】-【注销】功能项
- 阅读注销协议后，点击【确认申请】完成线上提交
注意：账户存在未结清费用或合约未到期时，需先办理业务退订。通过【查询办理】-【退订业务】可逐项取消增值服务。
三、线下营业厅办理方式
- 携带材料至就近电信自营营业厅
- 填写《销户申请表》并签署终止服务协议
- 交还租赁设备并获取验收凭证
四、退费处理与进度查询
账户余额退还支持两种方式：
- APP投诉通道：通过【问题投诉】提交退费诉求，附缴费凭证截图
- 书面申请：下载《电信退费申请书》模板，说明退费原因及金额计算方式，邮寄至客服部
处理周期一般为15个工作日，可通过客服热线或【工信部12300】公众号查询进度。
建议优先通过线上渠道完成注销申请，若涉及复杂资费问题可结合线下办理。退费申请需明确提供账户信息与计算依据，保留好业务回执单以便后续跟踪。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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