一、套餐状态查询
登录掌上营业厅后，需先进入「我的套餐」界面查看当前生效的自动续订套餐，注意部分增值业务可能隐藏于子菜单中。重点检查包含「自动延期」「合约计划」标识的业务，此类服务需人工介入处理。
二、客户端退订流程
- 打开中国移动APP，点击底部导航栏「我的」
- 在「已办业务」中选择「套餐管理」
- 勾选需要取消的套餐，点击「退订」按钮
- 阅读解约条款后完成短信验证
三、微信支付解绑
通过第三方支付开通的自动续费，需在微信「扣费服务」中单独关闭：
- 进入微信「我」-「支付」-「…」设置项
- 选择「扣费服务」列表中的移动业务
- 点击「关闭服务」终止代扣协议
四、客服投诉处理
当遇到无法自助退订的情况时：
- 在APP「我的投诉」提交书面工单
- 描述要求解除自动续费的具体套餐名称
- 上传历史扣费记录截图作为凭证
- 等待48小时内客服电话确认操作
建议优先通过客户端自助退订，遇到合约限制时可利用投诉通道强制解约。完成操作后应再次查询套餐状态，并确认次月账单不再产生相关费用。
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