向工信部投诉移动营业厅服务操作指南
一、投诉前的必要准备
正式投诉前需完成两项前置操作：首先通过10086客服热线或移动官方APP提交投诉工单，保存通话记录或工单编号；其次整理包含业务合同、扣费截图、短信记录等电子证据。
二、选择投诉渠道
- 官方网站渠道：访问工信部官网（www.miit.gov.cn），点击“电信申诉”进入在线表单
- 微信公众号渠道：微信搜索“12300”公众号，通过“用户申诉-提交申诉”完成移动端投诉
- 电话投诉：拨打010-12300热线，工作时段人工受理投诉
三、填写申诉内容
- 选择“基础电信运营商”类别，勾选中国移动
- 在事实描述栏按时间顺序列明：纠纷发生时间、具体服务内容、移动方处理结果
- 上传证明材料需注意：单个文件不超过5MB，建议使用PDF或图片格式
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 通话录音 | MP3/WAV |
| 业务协议 | PDF/图片 |
四、处理流程与时效
提交成功后系统生成15位申诉编码，工作日24小时内属地移动公司将主动联系，复杂问题处理周期不超过15个工作日。
五、注意事项
- 确保投诉内容客观真实，虚假陈述将影响信用记录
- 同一问题勿重复提交，可通过申诉编码查询处理进度
- 涉及金额争议需明确标注诉求金额及计算方式
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