一、退换货政策说明
XX网上营业厅执行7天无理由退换货政策，自商品签收次日起计算，需满足以下条件：
- 商品外包装完整无破损
- 商品未经使用且功能正常
- 附件、赠品及发票齐全
特殊商品如合约机、定制类商品不适用该政策，具体以商品详情页说明为准。
二、在线申请退换货步骤
通过官网或APP办理的标准化流程：
- 登录账户后进入「我的订单」
- 选择需退换商品点击「售后服务」
- 选择「退货退款」或「换货」类型
- 上传商品问题照片及情况说明
- 提交申请等待系统审核
三、退货物流与处理流程
1. 审核通过后系统发送退货地址
2. 使用原包装寄回并保留物流单号
3. 仓库签收后3个工作日内完成质检
4. 符合条件者自动触发退款/换发
四、注意事项与沟通建议
- 优先使用平台在线沟通工具留存记录
- 退货前拍摄商品及包装六面视频
- 使用到付或平邮可能影响退款时效
- 争议处理可联系客服转人工通道
通过在线系统提交规范申请可提升处理效率，建议在退货物流发出后主动上传运单信息，并关注订单状态变更通知。如遇系统异常，可通过在线客服提交工单编号快速定位问题。
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