一、中国电信APP合约解除入口
用户可通过两种路径进入合约解除页面：
- 首页快捷入口：点击首页底部【全部】→ 选择【手机】→ 进入【业务办理】→ 点击【合约解除】
- 查询办理入口：首页底部点击【查询办理】→ 选择【基础业务】→ 找到【合约解除】
二、在线解约操作流程
完成以下四个步骤即可提交解约申请：
- 填写办理人姓名、身份证号，选择解约业务类型并提交
- 等待客服人员线上审核处理（通常24小时内反馈）
- 通过【订单查询】功能跟踪办理进度
- 涉及违约金时，通过系统链接完成线上支付
三、违约金处理方案
如对违约金存在异议，可通过以下途径处理：
- 通过中国电信APP提交投诉，说明具体情况并要求退回
- 投诉未果后，通过工信部微信公众号提交申诉材料
- 线下办理退费需携带身份证及设备至营业厅完成确认
四、线下补充办理方式
以下情况建议前往线下营业厅：
- 涉及金融计划合约、终端返还等复杂协议
- 异地用户可拨打10000客服查询当地办理政策
五、注意事项
- 解约后原套餐优惠自动失效，建议提前确认替代方案
- 保留解约成功的短信或订单截图作为凭证
- 工作日上午9:00-12:00为系统处理高峰期
通过中国电信APP可完成大部分合约解除操作，涉及违约金争议时建议结合线上投诉与工信部申诉渠道。解约前请仔细阅读协议条款，保留完整操作记录以便后续核查。
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