营业厅现场查询流程
携带本人身份证原件和需查询的手机号码，前往就近的中国移动营业厅。通过自助终端机或人工服务窗口，完成身份核验后即可查询或打印通话记录。
- 工作日高峰期建议错峰办理
- 部分营业厅需提前预约终端机使用
手机APP查询方式
安装最新版中国移动官方APP后，按以下步骤操作：
- 登录后点击底部导航栏”我的”
- 选择”服务大厅”中的”通话详单分析”
- 通过动态密码或服务密码完成验证
- 选择查询月份查看完整记录
网上营业厅操作步骤
通过电脑浏览器访问中国移动官网(www.10086.cn)：
- 登录账户后进入”详单查询”模块
- 选择”通话详单”和时间范围
- 完成二次验证后可导出Excel文件
客服电话查询方法
拨打10086客服热线后：
- 根据语音提示选择”账单查询”服务
- 提供身份证号后四位验证身份
- 通过短信接收或语音播报获取记录
注意事项
所有查询方式均需通过实名认证，且最多可查询近6个月的通话记录。服务密码遗忘可通过营业厅重置。
中国移动提供线上线下多渠道查询服务，推荐使用APP和网上营业厅实现自助查询，紧急情况可选择客服电话获取基础信息，需要纸质凭证时建议前往营业厅办理。
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