一、访问官方入口
通过浏览器访问天威宽带官方网站（m.tw-topway.com），首页顶部导航栏可找到「宽带办理」入口，支持深圳福田、罗湖、南山等指定区域用户办理。移动端用户可通过微信小程序搜索「天威宽带」进入办理界面。
二、套餐选择指南
天威提供两种主流套餐类型：
- 融合套餐：如畅看C100（1400元/年），包含200M宽带+电视服务，安装时需支付100元调测费
- 单宽带套餐：独立宽带账号，年缴费用可享免费光猫设备（需100元押金）
选择时需注意套餐标注的覆盖区域限制，部分新区可能无法办理特定优惠组合。
三、实名认证流程
根据《网络安全法》要求，需完成以下步骤：
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写银行卡号用于押金退还
- 通过人脸识别验证活体信息
所有资料通过加密传输，审核通常可在10分钟内完成。
四、预约安装服务
成功提交订单后：
- 系统自动分配安装工单编号
- 24小时内工作人员电话确认上门时间
- 安装时需准备光猫设备放置位置及电源接口
建议工作日白天办理可缩短等待周期，高峰期可能需要3-5个工作日。
五、后续管理须知
通过官网「用户中心」可实现：
- 查看剩余合约期限
- 申请带宽升级
- 提交故障报修
合约到期前30天会短信提醒续约，押金退还将在销户后5个工作日内完成。
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