一、操作前准备
- 下载最新版中国移动APP并完成账号登录
- 确保手机已开通移动数据服务或连接WiFi网络
- 准备手机服务密码或短信验证码验证身份
二、套餐办理流程
通过掌上营业厅办理新套餐的具体步骤：
- 点击首页「办业务」进入服务大厅
- 选择「套餐变更」浏览可选套餐
- 查看套餐详情后点击「立即办理」确认生效时间
- 通过短信验证完成二次身份认证
三、业务退订方法
退订已办理套餐的两种途径：
自主退订步骤：
- 在「我的」页面进入「已订业务」
- 选择「增值业务」查看生效中套餐
- 点击目标套餐的「退订」按钮完成操作
人工客服协助：
- 在订单中心提交客服处理请求
- 等待专属客服回电确认退订
- 通过短信接收退订结果通知
四、常见问题说明
操作时需注意以下事项：
- 套餐变更建议在每月25日前办理
- 部分合约套餐需前往线下营业厅解约
- 退订操作即时生效可能导致剩余流量清零
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