一、登录网上营业厅
打开手机浏览器访问江西移动官方网站，点击右上角「登录」按钮，输入手机号码和服务密码完成身份验证。推荐使用已实名认证的账号登录，确保投诉信息有效关联。
二、提交投诉工单
登录成功后按以下步骤操作：
- 在首页底部导航栏选择「我的」个人中心
- 滑动找到「服务大厅」中的「在线投诉」入口
- 选择「费用争议」或「服务质量」等投诉类型
- 详细描述问题经过并上传话费账单截图等凭证
三、补充材料说明
为提高处理效率，建议准备以下材料：
- 产生争议的通话记录/流量使用详单
- 相关业务办理的短信确认凭证
- 异常扣费的银行交易记录截图
四、处理进度查询
提交成功后系统将生成12位投诉编码，可通过以下渠道跟踪进展：
| 渠道 | 路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 10086系统自动推送 |
| APP查询 | 「我的投诉」-「历史工单」 |
| 电话查询 | 拨打10086转人工服务 |
建议优先通过官方APP或网页端提交书面投诉，保留完整的电子凭证。若72小时内未收到有效回复，可向工信部12300热线提交二次申诉。
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