掌上营业厅手机复机操作全流程指南
一、复机前的准备材料
进行手机复机操作前需确保具备以下条件：
- 已安装运营商官方APP（中国移动/中国电信/中国联通）
- 待复机手机号的SIM卡或服务密码
- 身份证原件及电子扫描件
二、详细操作步骤说明
以中国移动用户为例的分步操作指南：
- 打开APP点击我的页面
- 在服务列表选择核验复开功能
- 填写包括证件号码的完整信息表单
- 提交人脸识别或视频验证请求
| 步骤 | 操作路径 |
|---|---|
| 入口位置 | 查询办理→业务办理→手机复机 |
| 认证方式 | 需录制3秒验证视频 |
三、在线客服协助指引
当自助操作遇到问题时，可通过以下方式获取帮助：
- APP内智能客服发送复机流程关键词
- 转接人工客服要求视频核验通道
- 反诈中心二次验证支持
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