一、下载安装掌上营业厅
用户需在手机应用商店搜索并下载对应运营商的官方APP，例如中国联通用户可下载「中国联通」APP，中国移动用户则选择「中国移动」APP。安装完成后，建议授予必要的权限以便后续功能使用。
二、登录个人账户
打开应用后，点击首页的【登录】按钮，输入手机号码并选择验证方式（短信验证码或服务密码）。部分运营商支持指纹/面部识别快速登录。建议开启生物识别功能提升操作便捷性。
三、查询业务办理记录
登录成功后，按以下步骤操作：
- 点击底部导航栏的【服务】或【我的】选项
- 在功能列表中选择【业务办理记录】或【我的订单】
- 设置查询时间范围（支持近3个月或自定义日期）
- 滑动浏览明细列表，包含业务类型、办理时间等关键信息
四、导出与保存记录
查询结果页面通常提供导出功能，用户可选择以下方式保存记录：
- 截屏保存为图片格式
- 发送至电子邮箱生成PDF文档
- 通过分享功能转发至社交平台
| 格式 | 适用场景 |
|---|---|
| 图片 | 快速存档简单记录 |
| 正式文件存档 | |
| Excel | 数据分析处理 |
通过掌上营业厅查询业务办理记录已成为用户自助服务的重要方式，其操作流程标准化且支持多维度筛选。建议定期导出记录备份，遇到查询异常时可联系在线客服或前往线下营业厅核实。
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