一、退订套餐前的准备事项
在操作退订前需确保：①掌上营业厅应用已升级至最新版本（推荐8.4.9.4及以上版本）；②使用手机号已完成登录认证；③了解当前套餐是否在合约期内。
二、操作步骤详解
- 打开应用首页，点击底部导航栏「办业务」入口
- 在业务分类中选择「套餐」模块
- 进入已订购列表，点击需要退订的套餐右侧「退订」按钮
- 根据提示完成短信验证码确认操作
| 层级 | 功能模块 |
|---|---|
| 首页 | 办业务 |
| 二级页 | 套餐管理 |
| 三级页 | 已订业务列表 |
三、常见问题处理
- 找不到退订入口：建议通过「我的服务-我的投诉」提交工单
- 套餐显示不可退订：需携带身份证至线下营业厅办理
- 退订后流量超额：保留流量使用截图作为申诉凭证
四、注意事项
合约期内退订可能产生违约金，部分基础套餐需保留最低消费档位。增值业务退订即时生效，主套餐变更一般次月生效。
通过掌上营业厅自助退订套餐需注意业务合约状态，建议选择非账单日操作以避免费用纠纷。如遇复杂业务变更，可结合在线投诉与线下办理双重渠道。
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