取消服务前的准备工作
前往Optus营业厅前需携带：1）有效身份证件（护照或澳洲驾照）；2）账户绑定的银行卡；3）手机设备及SIM卡。建议提前转出账户余额并确认无待支付账单，避免因欠费影响注销流程。
营业厅办理流程
具体操作步骤：
- 向工作人员明确说明取消服务的需求
- 出示身份证明文件并验证账户信息
- 签署服务终止协议文件
- 获取纸质版Reference Number
需特别注意：若工作人员推荐保号服务（如5.5澳元/月），需明确拒绝才能完成服务终止。
取消后注意事项
成功注销后需完成以下操作：
- 3日内登录My Account确认服务状态
- 保留Reference Number至少90天
- 检查银行扣款记录，发现异常扣款应立即联系客服
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 未收到确认邮件 | 核对注册邮箱并检查垃圾邮件箱 |
| 账单继续扣费 | 凭Reference Number申请90天内退款 |
建议在营业厅办理时要求工作人员现场打印Refund Receipt，避免后续退款纠纷。
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