一、注销前准备事项
在电信掌上营业厅办理销号前，需确保满足以下条件：
- 账户无欠费且无在网合约（合约期内需先解约）
- 准备身份证原件用于实名认证
- 解绑该号码关联的银行账户、社交平台及APP服务
- 通过拨打10000号或APP查询套餐状态确认可销户
二、掌厅销号操作流程
- 登录中国电信APP，点击底部【查询办理】
- 在搜索框输入“销户”进入【自助销户】模块
- 选择【手机销户】服务，输入验证码完成身份核验
- 拍摄身份证正反面并录制读数视频
- 选择余额退还方式（银行卡需填写账户信息）
- 电子签名确认后提交申请
| 步骤 | 功能模块 |
|---|---|
| 1-2 | 首页>查询办理>搜索栏 |
| 3-6 | 自助销户>信息确认>身份认证 |
三、注意事项与后续处理
提交申请后需注意：
- 1-3个工作日内会收到10001确认短信
- 原SIM卡插入手机显示无服务即为注销成功
- 余额退还到账时间为15个工作日
- 历史账单可在APP【我的订单】查询
通过电信掌上营业厅办理销号全程线上操作，建议优先选择工作日上午办理以加快审核速度。若遇到合约限制或系统异常，可转接在线客服或前往线下营业厅处理。
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