一、复机前准备事项
办理手机复机需确保满足以下条件：保持手机流量功能正常开启；准备有效身份证原件；确认手机号处于可复机状态。建议提前将身份证正反面拍照保存在手机相册，并确保网络环境稳定。
二、线上复机操作步骤
通过电信掌上营业厅办理复机，需按以下流程操作：
- 下载并打开「电信营业厅」APP，登录本机账号
- 点击首页右上角【+】图标，选择【客服】选项
- 在在线客服对话框输入”复机”，获取认证链接
- 关闭WiFi切换移动数据，点击提交按钮
- 按提示录制3秒动态视频完成活体验证
- 上传身份证正反面照片，确认信息无误后提交审核
三、线下办理补充说明
若线上审核未通过，需携带以下材料至营业厅：
- 个人用户：身份证原件及SIM卡
- 单位用户：营业执照复印件、单位公章、经办人身份证
四、常见问题处理
认证失败时可尝试以下解决方案：调整拍摄光线避免反光；重新启动APP清除缓存；确认身份证信息与开户信息一致。审核通过后一般2小时内恢复通信，特殊情况下最长不超过24小时。
电信掌上营业厅提供全天候自助复机服务，通过生物识别技术实现快速身份核验。建议优先选择线上办理渠道，若遇复杂情况可结合线下服务完成复机操作。
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