电信网上营业厅宽带故障报修指南
一、报修前准备事项
开始报修前请确保：
- 已安装最新版中国电信APP（版本11.0.0以上）
- 准备好宽带账号和联系电话
- 确认路由器电源正常连接
二、在线报修流程
通过电信营业厅APP报修的操作步骤：
- 打开APP首页，点击底部「查询办理」
- 在左侧菜单选择「宽带」→「故障报修」
- 填写联系人信息及故障描述（建议包含：断网时间、指示灯状态）
- 点击「一键修复」尝试自动修复
- 未解决则提交人工报修单
三、微信公众号报修
关注「中国电信」官方公众号后：
- 菜单栏选择「我的服务」→「报修检测」
- 上传光猫指示灯异常照片
- 等待专属工程师电话确认
四、注意事项
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通，工程师将在24小时内联系
- 报修单可拨打10000按语音提示撤销
- 光猫设备故障需支付90元更换费
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