中国电信线上销户退费操作指南
一、办理前准备
在进行线上销户前需确保满足以下条件：账户无欠费、已解除合约绑定、备齐身份证原件及可接收验证码的手机设备。建议提前在电信APP「我的账户」中查看当前账户状态。
- 需销户手机卡及配套SIM卡
- 身份证正反面电子版
- 接收验证码的终端设备
二、线上销户流程
通过中国电信APP办理销户的具体步骤：
- 登录中国电信APP，点击【查询办理】→【自助销户】
- 上传身份证正反面照片及实时录制的验证视频
- 选择余额退还方式（支持银行卡或支付宝）
- 电子签名确认后提交申请
部分用户可通过微信搜索「中国电信远程柜台」小程序，使用视频通话完成身份核验后办理。
三、退费申请操作
销户完成后，账户余额处理流程：
- 线上渠道：登录官网联系人工客服→转接归属地客服→填写退款链接
- 线下渠道：销户1个月后携身份证至标杆营业厅领取现金
退款到账时间为1-15个工作日，实际金额将扣除赠送部分费用。
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 退款金额单次不得超过500元
- 合约期内号码需先解约才能销户
- 跨省号码建议优先使用远程视频柜台办理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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