准备工作与注意事项
在进行手机号信息更新前，需准备身份证原件、手机卡服务密码及近5天拨打过的3个有效电话号码。建议在Wi-Fi环境下使用中国移动APP操作，避免因网络问题中断流程。
通过中国移动APP操作
按照以下步骤完成信息更新：
- 打开中国移动APP，点击右下角【我的】进入个人中心
- 在【服务大厅】选择“实名补登记”功能
- 上传身份证正反面照片并录制认证视频
- 输入本机服务密码提交审核
联系人工客服协助
若自主操作失败，可通过以下流程获取帮助：
- 拨打10086转接人工服务，说明无法到营业厅的特殊情况
- 按客服要求提交身份验证信息和服务密码重置申请
- 接收短信链接完成在线实名信息更新
常见问题解决
Q：忘记服务密码怎么办？
A：通过拨打10086验证近期通话记录后重置密码，需准确提供5天前拨打过的3个电话号码。
Q：审核不通过如何处理？
A：检查身份证照片是否反光、视频认证是否完整，建议在光线充足的环境下重新拍摄。
通过中国移动APP或人工客服渠道均可在线完成手机号信息更新，关键需确保身份验证材料的清晰度和服务密码的准确性。建议优先使用APP自助服务以节省时间，遇到复杂问题时及时联系客服获取专业指导。
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