中国电信网上营业厅手机号销号操作指南
一、前置条件核查
在办理线上销号前，需确认以下条件已满足：
- 账户无欠费及未出账费用
- 已解除合约套餐（合约期内需先联系客服解约）
- 完成通讯录、短信及第三方服务解绑（如微信、支付宝、银行卡等）
建议通过中国电信APP查询账户状态，或拨打10000号人工确认销号资格。
二、线上销号办理步骤
- 下载最新版中国电信APP，使用待注销手机号完成验证码登录
- 在顶部搜索栏输入「在线注销手机号」，选择「移动销户」功能
- 阅读并同意《业务办理协议》，上传身份证正反面照片进行活体认证
- 填写联系人信息（建议填写备用联系方式）
- 提交申请后等待1-3个工作日审核，期间保持手机畅通接收10001确认短信
三、注意事项及后续处理
办理完成后需注意：
- 原卡插入手机显示无信号即为注销成功
- 次月5日前可登录APP下载电子发票
- 账户余额将在15个工作日内原路退回
如遇审核失败，可通过微信公众号「工信部12300」提交申诉，选择【投诉绿色通道】强制注销。
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