一、在线提交反馈
通过中国联通手机营业厅APP提交问题反馈，可按以下步骤操作：
- 打开APP并登录账号，点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择右上角齿轮状「设置」图标
- 点击「反馈与建议」或「新版吐槽」入口
- 填写具体问题描述并上传相关截图
- 选择问题类型后提交表单
二、发起服务投诉
针对服务质量或业务问题，可通过以下路径进行投诉：
- APP首页点击「客户服务」-「移网投诉」进入快捷投诉通道
- 服务大厅选择「我要投诉」，详细描述事件经过及诉求
- 在投诉表单中需包含：发生时间、涉及号码、问题类型等关键信息
| 字段 | 填写要求 |
|---|---|
| 问题类型 | 选择「服务态度」或「业务纠纷」 |
| 时间节点 | 精确到小时的事件发生时间 |
三、电话投诉渠道
紧急问题可通过以下电话渠道处理：
- 10010客服热线：按语音提示转接投诉部门
- 10015消费者权益专线：处理服务纠纷类投诉
- 12300工信部热线：争议问题最终申诉渠道
建议优先使用APP在线渠道提交完整的问题描述和证据材料，若48小时内未收到回复，可通过电话渠道进行进度查询。对于涉及经济赔偿的争议，建议同步提交书面材料至当地营业厅备案。
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