一、退费申请前置准备
在申请退费前需确认以下信息：登录中国联通APP后，在「服务」板块查询「历史账单」了解近6个月扣费明细，重点核查流量超额、增值业务等争议费用。建议提前整理争议费用的具体月份、金额及扣费依据，保存相关短信提醒等证据。
二、APP在线退费操作
- 打开中国联通APP，点击底部「服务」选项卡
- 下滑至「客服」模块选择「我要投诉」
- 选择「个人业务费用争议」分类
- 填写个人信息并勾选需退费的月份（最多支持半年）
- 按格式写明诉求：「因系统延迟导致流量超额扣费，根据《消费者权益保护法》要求退一赔三」
提交后24小时内将有专员电话联系，建议保持通话畅通。
三、电话客服退费流程
拨打10010转人工客服时需注意：
- 明确说明「费用争议」并要求升级至投诉处理专员
- 要求客服提供开通增值服务的录音证据
- 对营销电话开通的业务可主张「不知情开通」要求退费
若客服拒绝处理，可声明将向工信部12300投诉。
四、退费结果与跟进
成功退费后，款项将在3-15工作日退回原支付账户。可通过以下方式确认：
- APP「历史账单」查看退费冲抵记录
- 接收短信退款成功通知
- 要求客服提供电子版退费凭证
通过APP投诉通道处理退费效率更高，建议优先选择在线提交书面投诉。若涉及金额较大或多次协商未果，可通过工信部官网提交申诉材料。定期查询账单并屏蔽营销电话可有效预防异常扣费。
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