一、快速接入入口
中国联通手机营业厅APP提供三种常用的人工客服接入入口：
- 首页顶部客服图标（点击即达客服中心）
- 底部导航栏「服务」-「客户服务」
- 智能助手对话框中输入「人工客服」
二、分步操作指南
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打开中国联通APP并登录账号，点击首页右上角客服图标进入对话界面
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在客服中心选择「在线客服」，系统将启动智能助手小U
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连续两次输入「人工客服」触发转接机制，等待排队接入
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根据提示选择业务类型（如资费套餐、网络故障等）开始咨询
三、注意事项与技巧
为提高服务效率，建议用户：
- 避开业务高峰期（每日10:00-12:00/15:00-18:00）
- 提前准备好身份证号等验证信息
- 使用文字+图片组合方式描述复杂问题
| 时段 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 08:00-10:00 | ≤1分钟 |
| 14:00-16:00 | 3-5分钟 |
通过APP内置客服通道可实现7×24小时人工服务接入，相比传统电话客服节省约60%等待时间。建议优先使用文字客服处理简单业务咨询，复杂问题可要求生成电子工单进行跟踪。
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